良友自由行 |
| |
 |
什麼是良友自由行? |
| |
|
由良友旅行社所提供的有位有房最低價的訂位、訂房自由組合之系統，以滿足旅客想要即刻搜尋、快速預訂之需求。 |
 |
| |
|
為什麼良友自由行的價格每次搜尋都不見得相同? |
| |
|
由於機位和房況都是使用全球即時訂位及訂房系統，因為機位狀況及房況每次查詢都會不同，價格也會有所浮動，您現在看的飯店有房間，下次看的時候可能就已經沒有房了，所以每分每秒都跟著市場在變化，所以如果您有查到想要的航班、飯店以及剛好適合您的價格，建議千萬別猶豫，機位稍縱即逝，下次再看可能就沒有囉! |
|
| |
|
良友自由行的機位和飯店，可以更改嗎?
|
| |
|
良友自由行的機位和飯店組合，在第一次的搜尋，都是以最低價的組合來搭配，如果你有想要的航班和飯店，可以根據您的需求，更改航班或是更改飯店及房型，若您想要的飯店，您搜尋不著，也可以透過修改的按鈕，直接輸入您想要入住的城市或飯店名稱來做搜尋。 |
|
| |
|
為什麼我想要找的航班和飯店，在我要的旅遊日期搜尋不到呢? |
| |
|
良友自由行的元件，是在有房有位的狀態下才會出現，有可能您想要的航班已經客滿，或是您想要的飯店，在這段期間已經滿房，在沒有位或是沒有房的時候，是不會出現在搜尋列表當中的，這個時候換個地點或換個日期，再搜尋看看吧! |
|
付款 |
| |
|
為什麼良友自由行一定要線上即時付款?
|
| |
|
由於機位和房況都是使用全球訂位及訂房系統，因為機位狀況及房況每次查詢都會不同，價格也會有所浮動，若沒有線上即時付款，房間和機位就會被有付款的旅客先行確認，要再訂的話，價格就會不一樣囉! 為了確保您所看到的優惠價格，請務必於付款期限內付款，才可享有價格上的優惠。 |
|
| |
|
為什麼已經刷卡成功，但是訂單仍然呈現候補狀態? 該怎麼辦? |
| |
|
若您已經刷卡成功，但訂單仍顯示候補狀態，有可能是在訂房的時候，同時間也有其他旅客在訂房，導致房間數不足或是系統有特殊的狀況，別擔心，我們的客服人員在看到您的訂單後，會在上班時間立即和您連繫，並協助您進行後續作業。 |
|
使用 |
| |
|
我已訂購良友自由行的商品，至機場報到前需要注意哪些事情?
|
| |
|
您於訂購完成、付款後，系統會將您的電子機票、住宿券MAIL至您的電子信箱，請您檢查證照的效期是否足夠、注意機場櫃檯報到的時間。一般來說，出發當日的報到時間是在班機起飛前二~三小時(旺季期間三~四小時)，報到地點是航空公司櫃檯，帶著您的護證正本及相關證件，直接於機場櫃台辦理登機手續。若有事先劃位需求或是餐食變更，請於出發前自行於航空公司官網進行劃位，相關規定請參照各航空公司網站。 |
|
| |
|
回程搭機前是否需要與航空公司再確認機位? |
| |
|
一般來說，若您使用的是個人機票，建議您仍須在回程前72小時向航空公司之當地服務中心做回程確認，以確保機位。 |
|
| |
|
訂房後，將依什麼憑證辦理住宿?
|
| |
|
請憑您的護照正本及客服人員提供給您的電子住宿券辦理入住手續。若您有任何對飯店要提出的個人需求，請直接和飯店連絡，若有任何私人費用產生，請和飯店直接結清。 |
|
| |
|
若在國外旅遊遇急難事件，請問我該找誰進行協助?
|
| |
|
在國外倘遇急難事件，請立即撥打駐外館處緊急聯絡電話 ，若未能與駐外館處取得聯繫時，請直接或由國內親友與「外交部緊急聯絡中心」聯繫，國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095，因電信技術問題，自海外撥付均必須付費，撥打方式為( 當地國國際碼 )＋886-800-085-095】， 24小時均有專人接聽服務。 該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話800-0885-0885，利用下列撥話方式，直接與「外交部緊急聯絡中心」聯繫(因電信技術問題，外交部目前開放22個國家或地區)：
日本
先撥001再撥010-800-0885-0885
或撥0033再撥010-800-0885-0885
澳洲
先撥0011再撥800-0885-0885
以色列
先撥014再撥800-0885-0885
美國/加拿大
先撥011再撥800-0885-0885
南韓/香港/新加坡/泰國
先撥001再撥800-0885-0885
英國/法國/德國/瑞士/馬來西亞/澳門/瑞典/義大利/比利時/荷蘭/阿根廷/紐西蘭/菲律賓
先撥001再撥800-0885-0885
|
|
變更及取消 |
| |
|
報名後，如果想取消或變更行程、日期，該如何辦理?
|
| |
|
欲取消訂單時，須整筆訂單申請取消，不可僅取消單一機票或飯店，且任何的變更及取消，都將產生罰金（部分商品不可變更/取消，如:已進入保證住房之酒店、無退票價值之機票），實際金額以航空公司及酒店回覆為準。所有的取消及變更最晚需於出發前48小時前告知您的客服人員，由客服人員協助後續處理，每一次的取消或變更，良友旅行社將收取服務費每次每人新台幣500元。 |
|
| |
|
若因天災或非人為所能控制的突發狀況，以致無法搭程原訂航班或飯店，改怎麼辦?
|
| |
|
若因天災(如颱風)或突發狀況(如班機延誤)等，非人為所能控制因素，以致無法搭乘原訂航班，或入住訂購酒店時，請務必向航空公司或相關單位開立書面證明文件，本公司將竭力協助處理更改或取消，但無法保證全額退費，需依航空公司及訂購酒店回覆為準。 |
|
流程操作說明 |
| |
|
步驟一 : 使用搜尋引擎填入你的需求
|
| |
|
填入出發地、目的地、出發日期、回程日期、需求的房間數及每房入住的人數，若有12歲以下的孩童同行，請選擇孩童年齡，以方便判定適合您的入住房型。
我們也提供進階選項，更快找到符合你需求的自由行商品。
|
|
| |
|
步驟二 : 快速找到最低價機加酒組合
|
| |
|
搜尋結果我們會預設提供「有房有位最低價」的商品。
若是想看看是否有更符合您需求的飯店，可以按下「價格排序或星等排序」，依照您的需求、預算及地點來做選擇您所需的飯店。進到飯店頁後，即可點選您所需之房型。 |
|
| |
|
步驟三 : 自由搭配航班
|
| |
|
選擇完飯店後即到航班頁，依照您所想要時間帶、預算及航空公司來做調整。找到您想要的航班，請按下選擇，即可變更為您想要的航班。
|
|
| |
|
步驟四 : 立即訂購並填寫資料
|
| |
|
當您選擇完航班及飯店後，記得確認航班資訊、飯店資訊及訂購注意事項，再次確認您購買的內容及金額後，並點選「立即結帳」。
訂購時，請登入您的會員，按登入按鈕；若您是非會員身分，請先註冊。
接著請填入正確旅客資料，英文姓名參照範例，一定要和護照上一樣，且確認您的護照效期是否有超過6個月以上喔! 填完訂單所需的資料，再次確認注意事項及金額，勾選同意文件並送出訂單。 |
|
| |
|
步驟五 : 線上刷卡付款，訂購成功!
|
| |
|
良友自由行是即訂即開的商品，所以需要您先付款，我們才能幫您訂房及開票。請於付款有效期限內填寫信用卡資料，完成後請按下一步，後續會有信用卡公司的3D驗證，通過認證後，就完成付款程序囉!
完成付款後，您會看到成功付款通知，同時間也會發送電子機票及住宿券郵件至您的電子信箱，若有任何需要協助的地方，歡迎於營業和您的客服人員連絡。 |
|
|
航空自由行 |
| |
|
何謂 " 自由行 " 是否有包含導遊服務呢?
|
| |
|
自由行係指機票加酒店，不包括導遊服務， 但可自費選購相關服務。 |
|
| |
|
什麼是航空自由行?
|
| |
|
由各家航空公司主導，機票為『個人機票』，航班可依照需求先行訂位，機票也可以更換回程日期（在效期內），在規劃行程較有彈性。 |
|
| |
|
為什麼航空自由行類似行程在價格上會有差異?
|
| |
|
因各航空公司之組裝商品，包含項目未盡相同外，配合的住宿飯亦會影響價格。 |
|
| |
|
什麼是「保證住房」? |
| |
|
若您的入住日減去訂購日小於等於10天(或當地逢展期或重大節慶與假期)之訂房，需先預付房費，方可接受訂房作業。
保證住房要求先行支付房費僅為作業上之規定，並不保證一定有房，且尚未作業訂房。
完成付款之保證住房凡一經訂出，務必等待本公司回覆且中途不得取消或更改，否則將收取全額費用，若飯店回覆客滿或飯店漲價(如您不接受漲價價格)我們將退還您原己支付的全部房費，若一經飯店確認有房一定要入住，請即回覆，以利作業！ |
|
| |
|
我已訂購航空自由行行程，至機場報到前需要注意哪些事情?
|
| |
|
如您參加的是航空自由行 ( 沒有領隊 ) ，請自行攜帶證照正本，到航空公司櫃檯辦理登機手續。 |
|
| |
|
回程搭機前是否需要與航空公司再確認機位?
|
| |
|
若您參加航空自由行之行程，建議您仍須在回程前 72 小時向航空公司之當地服務中心做回程確認，以確保機位。 |
|
|
|
若在國外旅遊遇急難事件，請問我該找誰進行協助?
|
| |
|
在國外倘遇急難事件，請立即撥打駐外館處緊急聯絡電話 ，若未能與駐外館處取得聯繫時，請直接或由國內親友與「外交部緊急聯絡中心」聯繫，國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095，因電信技術問題，自海外撥付均必須付費，撥打方式為( 當地國國際碼 )＋886-800-085-095】， 24小時均有專人接聽服務。 該中心另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」電話800-0885-0885，利用下列撥話方式，直接與「外交部緊急聯絡中心」聯繫(因電信技術問題，外交部目前開放22個國家或地區)：
日本
先撥001再撥010-800-0885-0885
或撥0033再撥010-800-0885-0885
澳洲
先撥0011再撥800-0885-0885
以色列
先撥014再撥800-0885-0885
美國/加拿大
先撥011再撥800-0885-0885
南韓/香港/新加坡/泰國
先撥001再撥800-0885-0885
英國/法國/德國/瑞士/馬來西亞/澳門/瑞典/義大利/比利時/荷蘭/阿根廷/紐西蘭/菲律賓
先撥001再撥800-0885-0885
|
|
變更及取消 |
| |
|
報名後，如果想取消或變更改行程、日期，該如何辦理?
|
| |
|
如訂購後因故需變更或取消行程時，請及早通知您的客服人員，本公司將依國外(團體)旅遊定型化契約書收取相關費用。 |
|
| |
|
訂購航空公司自由行，若於出發後想要延後回程日期並辦理續住，怎麼辦?
|
| |
|
機票部份要視您購買的機票是否允許更改回程日期，您須與航空公司當地的服務中心聯絡更改回程訂位紀錄，並視票種規定支付改票手續費。如果要在飯店續住，請直接洽該飯店櫃檯訂房與付款。 |
|
| |
|
何謂機票退票?
|
| |
|
機票經開立付款後，旅客因故無法再使用機票，而希望退回機票剩餘價值稱之為退票。 |
|
| |
|
什麼票不能退票?
|
| |
|
已使用部份之機票價值超過原來購買之機票價值則無退票價值，不能退票。 |
|
| |
|
機票可退票的期限?
|
| |
|
辦理票券退費，應於票券上記載之出發日起一個月內向原經銷旅行社申辦，逾期不得要求退費。 |
|
| |
|
退票流程為何?
|
| |
|
自由行必須是向本公司購買的才可透過本公司辦理。
「票券」辦退，請向客服人員聯繫。
原始購買機票若有含贈品或加購商品，除航空公司規定不回收或折算金額外，皆須一併附上，否則航空公司將會扣回折算之費用。
若您的機票航空公司審核機票是無退票價值時，我們會通知您。
辦理時間三個月後起客戶可於本公司上班時間08:30~12:00、13:30~18:00電洽您的服務人員。
確認退票款下來後，我們將依您購買時所付款之方式將退票款退還，或您可親臨本公司憑退票收據領取支票如要託他人代領請將委託書及身份證影本交由代理人出示）。
若採用信用卡付款、遇需辦理退款時，我們會將退票款退刷給客戶。 |
|
| |
|
退票流程為何?
|
| |
|
退票辦理時間約三個月左右(外籍航空、大陸民航等將長達6個月至1年)。
如有資料不齊全，需等資料齊全後才開始計算退票時間。 |
|
| |
|
退票手續費用(可退多少?)
|
| |
|
【全程未使用的自由行】：
機票全程未用，且可辦理退票之機票，本公司將統一收取退票手續費。
短程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費或罰金，再扣除本公司服務手續費新台幣1000元，等於實際退還客戶之金額。
長程線→用原來購買之含稅金額，扣除航空公司退票手續費及罰金，再扣除本公司服務手續費新台幣2000元，等於實際退還客戶之金額。
嬰兒機票：全程未用不分路線，本公司服務手續費統一收取新台幣伍佰元整。
【部份行程已使用】：自由行部份已使用無退票價值
【特殊情況處理】：
如遇天災或特殊情況導致飛機無法正常起飛或因故班機取消時，若航空公司有正式通知 旅客辦理退票時可免收退票手續費時，本公司將酌收服務費，收費標準如下：航空自由行辦退收800元。 |
|
|
| |
